Sem stendur er PK milli LED söluaðila og e-verslun, sem hefur forskotið
Talandi um áhrif internetsins, margir ljósasalar hafa alltaf einhverjar kvartanir í hjarta sínu. Viðskiptavinir hlupu í burtu, viðskipti voru slæm, sala dróst saman og rásir voru færri... Allar virðast þær stafa af uppgangi netviðskipta-. Hins vegar, eftir að hafa verið söluaðili í svo langan tíma, og verið upp á náð og náð öldu internetsins á svo stuttum tíma, eru enn margir staðbundnir þættir sem hafa ekki verið gerðir vel.
Af hverju tapa viðskiptavinir, velja sér símafyrirtæki? Hvers vegna tapa neytendur og velja netverslun? Hvers vegna geta sumir söluaðilar enn aukið sölu sína við slíkar aðstæður? ... Til stutts samanburðar eru dreifingaraðilar og-verslunarfyrirtæki ólík og hægt er að greina þau strax.
1. Kynning
E-verslun: allt veltur á framtíðarsýn þinni
Dreifingaraðili: Skoðaðu myndina fyrst og sendu vörusýnishornið til viðskiptavinarins til að prófa það og ákveddu síðan hvort það liði vel. Eftir að ákvörðun hefur verið tekin, reyndu að selja í smá stund áður en þú hugsar um hvernig á að vinna.
2. Fagþekking
E-verslun: Engin fagleg skynsemi er nauðsynleg og samskipti við viðskiptavini eru svarið við spurningum um vörur á netinu.
Dreifingaraðilar: Sýning, sala, kynning... Hvaða erfiðleikar lenda viðskiptavinir í, svo framarlega sem þú segir "ég veit það ekki", verður næsta samstarf ekki svo hnökralaust.
3. Stuðningur
E-verslun: Hvaða stuðningur, nei.
Dreifingaraðilar: Auglýsingar, húsgögn, stöflun og kynningarstarfsemi eru ómissandi. Ef þú selur ekki vörurnar verða viðskiptavinir ekki ánægðir.
4. Vörur
E-verslun: allt veltur á framtíðarsýn þinni
Dreifingaraðili: Skoðaðu myndina fyrst og sendu vörusýnishornið til viðskiptavinarins til að prófa það og ákveddu síðan hvort það liði vel. Eftir að ákvörðun hefur verið tekin, reyndu að selja í smá stund áður en þú hugsar um hvernig á að vinna.
5. Aftur
E-verslun: venjulega innan sjö daga, engin skil, neikvæðar umsagnir hafa mikil áhrif. Hins vegar er alltaf hringrás fyrir sölu á lömpum og ljóskerum. Ef þú vilt skila þeim í framtíðinni skaltu ekki hugsa um það aftur.
Dreifingaraðili: Það er auðvelt að segja að varan sé keypt, en skilin eru flóknari. Þessi hluti er tiltölulega upptekinn, þú getur selt hann í smá stund til að sjá, ef hann virkar ekki verður hann endurgreiddur til þín.
6. Þjónusta
E-verslun: Þú getur fundið fyrir mikilli ástúð með því að setja „koss“ í munninn.
Dreifingaraðili: Ef þú getur ekki unnið gott starf er þjónustan ekki til staðar. Ef þú getur ekki svarað smá þýðir það að þjónustan er ekki til staðar. Ef þú ræður ekki við smá spurningu þýðir það að þjónustan er ekki til staðar... Þú mátt ekki vera kærulaus.
7. Vörustjórnun
E-verslun: Já, vörurnar sem þú pantaðir er hægt að afhenda strax. Ef þú ert ekki í sömu borg þarftu að laga vörurnar, sem getur tekið smá tíma.
Söluaðili: Það mun taka smá tíma að hefja afhendingu eftir að hafa safnað nógu mörgum vörubílum. Annars er flutningskostnaður of hár og ekki þess virði.
8. Ástúð viðskiptavina
E-verslun: Eftir að hafa notað það í nokkurn tíma verður það að venju, svo ég held áfram að nota það og legg inn pöntun í einni verslun.
Söluaðili: Ást viðskiptavina þarf alltaf að vernda. Eftir langan tíma verður það alvöru bróðir. Þú getur spjallað, spjallað og kvartað aðeins þegar þú hefur ekkert að gera.
E-verslun og söluaðilar hafa hver sína kosti. Þróun rafrænna-verslunar verður ekki stöðvuð og þróun söluaðila mun halda áfram. Svo hvernig geta sölumenn lifað betur af? Hvað ætlarðu að gera? ...
1. Samkennd, hugsun fyrir viðskiptavini
Ekki of-selja, skilja raunverulega þarfir viðskiptavina, þróun markaðarins, velja viðeigandi vörur, hentugar verslanir og í raun koma sölu til viðskiptavina, frekar en að minnka eigið birgðahald. Í takt við tímann lærum við faglega þekkingu, veitum viðskiptavinum hagnýtar og framkvæmanlegar hugmyndir og höfum með margvíslegri starfsemi áhrif á vörusölu og aðstoðum viðskiptavini við að breyta vörum í sölu.
2. Þægilegri þjónusta
Hraðari flutningur,-alhliða stuðningur við sölu, hnökralaus póst-þjónusta, stuðningur við skil og skipti og þægilegri meðhöndlun á vörum sem renna út, við tökum í raun og veru við spurningum viðskiptavina ein í einu, sem gerir það að verkum að þægilegra fyrir viðskiptavini.
3. Meira raunverulegt samstarf
Samanborið við rafræn-verslun er sambandið milli söluaðila og viðskiptavina tíðara og raunhæfara. Í sambúðarferlinu skaltu finna galla, játa og leiðrétta þær tímanlega, svo að viðskiptavinir upplifi einlægni. Þjónusta, loforð, tímanlega framkvæmd, láttu viðskiptavini finna fyrir heilindum. Vörur, tímanlega gera upp, aðlaga, láta viðskiptavini líða einlægan.
Það er ekki það að viðskipti söluaðila séu ekki góð, að internetið sé of grimmt, að markaðsaðstæður séu of slæmar eða að efnahagsumhverfið sé ekki gott. Stundum er það bara vegna þess að margir af eigin kostum þess koma ekki fram og smáatriðin eru ekki vel gerð. Þegar þú nærð takmörkunum í hverju smáatriði er hver æfing nákvæm og sérhver venja er viðvarandi. Þá geta þessar upplýsingar, venjur og starfsnám hjálpað þér að vinna „hjarta“ viðskiptavina.
